Preguntas frecuentes sobre el pedido

¿Cómo puedo cancelar un pedido?
-Contacto de la dirección de correo electrónico del servicio al cliente y proporcione su información de pedido, incluido el número de pedido, la dirección de correo electrónico, el nombre y el número de teléfono que se proporcionan en el pedido para que podamos encontrar su pedido rápidamente y puede editar para usted.
-Nota:
1. La cancelación del pedido se puede procesar sin costo adicional para usted dentro de las 24 horas posteriores a la que se haya creado el pedido.
2. Si el pedido se cancela las 24 horas posteriores a la creación del pedido, cobraremos una tarifa de procesamiento del 15% del importe del pedido.
3. Una vez que el pedido haya abandonado el almacén, no podemos cancelar el pedido.

Modificar un pedido
Es posible que pueda modificar un pedido si aún no se ha iniciado el envío. Por favor envíe un mensaje a nuestro servicio al cliente.
Tenga en cuenta: en algunos casos tenemos políticas diferentes para modificar un pedido.

¿Qué debo hacer si quiero cambiar la dirección de envío?
Por favor contáctenos. Si el pedido no se ha enviado, actualizaremos la dirección. No podemos cambiar la dirección de entrega después de que los barcos del pedido.

¿Por qué se canceló mi pedido?
Aquí están las razones más comunes que cancelan los pedidos:
- El nombre y la dirección de su cuenta de PayPal no coincidieron con la dirección de envío de su pedido, y no hubo respuesta cuando nos comunicaron con usted.
-Usted realizó un pedido pero no completó el pago.

¿Cuál es el estado de mi orden?
Los clientes recibirán un correo electrónico de confirmación para confirmar que hemos confirmado su orden. Por lo general, se tarda de 3 a 5 días para procesar y luego se envía. Después del envío, los clientes recibirán un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento. Para realizar un seguimiento de su pedido, vaya a https://www.17track.net/, ingrese su número de seguimiento y podrá realizar un seguimiento de su pedido.

¿Dónde está mi otro paquete?
Si ha ordenado múltiples artículos y algunos de ellos no están en stock, se enviará el pedido. Los artículos en stock se enviarán primero, y cuando los otros artículos estén en stock, se enviarán en otro paquete.

¿Cómo agrego o elimino artículos de mi pedido?
Póngase en contacto con nosotros si el pedido está en una etapa temprana de procesamiento. No podemos cambiar de artículos después de que se envíe la orden.