Preguntas frecuentes sobre el envío

¿Por qué el estado de seguimiento de mi pedido no ha actualizado?
En términos generales, el costo total del envío dependerá de los siguientes factores:
El método de envío que elija (Súper ahorros y opciones de envío expreso);
El país de destino que el paquete se envía a;
El número de artículos que solicita, así como el peso y el volumen total (tamaño) del paquete.
Nuestro consejo es iniciar sesión en su cuenta, agregue los artículos a su carrito y luego vea la tarifa de envío que se calculará automáticamente automáticamente.

¿Cuánto tiempo puedo recibir mi pedido?
Tenga en cuenta el tiempo total = tiempo de procesamiento + tiempo de envío (esto no incluye retrasos en aduanas, fines de semana, períodos de vacaciones y ninguna circunstancia imprevista).
Nuestro centro de envío procesa pedidos de lunes a domingo. Ofrecemos varias opciones de envío: Súper ahorros, envío expreso.
Super ahorros (10-20 días): su pedido le entregará en 10-30 días hábiles (de lunes a viernes) desde la fecha en que se envió. Verá su paquete a más tardar el 30º día hábil.
Envío expreso (3 - 8 días): el tiempo de envío varía de diferentes regiones. Su pedido le entregará en 3-8 días hábiles (excluyendo los fines de semana y las vacaciones). Verá su paquete a más tardar el 15º día hábil.
Recibirá un correo electrónico indicando que su pedido ha enviado.
Nota: los días no laborales son los sábados, domingos y festivos locales en el país / región de destino.

¿Cómo rastro mi pedido?
A. Introduzca la página "Orden de pista", ingrese su número de seguimiento de logística de pedido y haga clic en Consulta para mostrar la información de la logística.
B. Para realizar un seguimiento de su pedido, vaya a https://www.17track.net/, ingrese su número de seguimiento y podrá realizar un seguimiento de su pedido.

¿Por qué no he recibido mi pedido?
A. Su pedido no ha sido enviado. Le recomendamos verificar el estado del pedido en su cuenta. Ir a: Ver pedidos - MY PEDIDOS.
B. Su pedido está en tránsito, y está dentro del tiempo de entrega estimado, espere, en la mayoría de los casos, las órdenes llegarán dentro del tiempo estimado. Si su pedido no ha llegado y está tomando más tiempo que el tiempo estimado de entrega, contáctenos.
C. Su pedido puede haber sido devuelto por las siguientes razones:
-El servicio de mensajería intentó entregarle a usted, pero no pudo encontrar que firme para la entrega.
-La dirección de envío es incorrecta o incompleta.
-El paquete fue rechazado durante el despacho de aduanas.
D. El artículo se pierde en tránsito.

No recibí mi pedido, ¿por qué se muestra el estado de seguimiento como se entrega?
Las posibles razones incluyen:
A. La dirección de entrega es incorrecta.
B. Alguien más ha firmado para la parcela.
C. La parcela ha llegado a su oficina de correos local y se entregará en 1-2 días hábiles.
D. La parcela ha sido entregada y dejada en su buzón.
Si la dirección de envío es incorrecta, contáctenos.
Si la dirección de envío es correcta, le recomendamos que revise su buzón y vea su propiedad para asegurarse de que no se haya dejado afuera. Si no puede encontrar el paquete, contáctenos.

¿Qué quieres decir con no encontrado?
Razones y sugerencias
A. Los métodos de envío que seleccionó es un envío plano, que no tiene un número de seguimiento, por lo que no se puede rastrear la información logística. El tiempo de entrega del envío plano es de 7 a 15 días hábiles después de ser enviado. Si aún está dentro del tiempo de entrega estimado, espere unos días más.
B. Su pedido acaba de ser enviado y la información de envío se actualizará en los próximos días, le recomendamos que pueda rastrear la información de la logística en los próximos 5 días.
C. Si aún muestra que la información de la logística no se encuentra, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente después de la venta y proporcione el número de pedido y el problema.

¿Por qué mi pedido no tiene un número de seguimiento?
A. Su pedido aún no se ha enviado, está en preparación. En general, el paquete llegará dentro de 10-20 días, espere pacientemente.
B. Debido a problemas técnicos en el fondo, el número de orden de logística no se emitió con éxito en el momento de la entrega, contáctenos para obtener el número de pedido de logística.
C. Su buzón de correo se refiere al correo del sitio web como SPAM, por favor revise su spam.

¿Por qué la información logística ha mostrado devuelto o no entregado?
1. Si encuentra que la información de resultados de seguimiento indica que su paquete está en "Estado de alerta" o no entregado ", significa que su artículo puede someterse a condiciones de envío inusuales.
Esto puede deberse a varias razones: la negativa por el destinatario, la ausencia del destinatario, el vencimiento de la fecha límite de recolección, los problemas de aduanas / o la pérdida de artículos, daños, etc.
2.DVICE: Póngase en contacto con nosotros y proporcione nuestro equipo de servicio al cliente posterior al número de atención al cliente y el problema.