FAQ de commande

Comment puis-je annuler une commande?
-Contactez l'adresse e-mail du service client et fournissez vos informations de commande, y compris le numéro de commande, l'adresse e-mail, le nom et le numéro de téléphone indiqué dans l'ordre afin que nous puissions trouver votre commande rapidement et que vous pouvez modifier pour vous.
-Noter:
1. L'annulation de la commande peut être traitée sans frais supplémentaires dans les 24 heures suivant la création de la commande.
2. Si la commande est annulée 24 heures après la création de la commande, nous facturerons des frais de traitement de 15% du montant de la commande.
3. Une fois que la commande a quitté l'entrepôt, nous ne pouvons pas annuler la commande.

Modifier une commande
Vous pourriez être en mesure de modifier une commande si ce n'est pas encore commencé l'expédition. Veuillez soumettre un message à notre service clientèle.
Veuillez noter que, dans certains cas, nous avons des politiques différentes sur la modification d'une commande.

Que dois-je faire si je veux changer l'adresse de livraison?
Contactez nous s'il vous plait. Si la commande n'a pas été expédiée, nous mettrons à jour l'adresse. Nous ne pouvons pas changer l'adresse de livraison après le navire de commande.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?
Voici les raisons les plus courantes d'annulation des commandes:
- Votre nom de compte PayPal et votre adresse ne correspondaient pas à l'adresse de livraison de votre commande et il n'y avait aucune réponse lorsque nous vous contactions.
-Vous avez passé une commande mais n'a pas terminé le paiement.

Quel est le statut de ma commande?
Les clients recevront un email de confirmation pour confirmer que nous avons confirmé leur commande. Il faut généralement 3 à 5 jours pour traiter et est ensuite envoyé. Après l'expédition, les clients recevront un courrier électronique de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi. Pour suivre votre commande, veuillez vous rendre à https://www.17track.net/, entrez votre numéro de suivi et vous pourrez suivre votre commande.

Où est mon autre paquet?
Si vous avez commandé plusieurs articles et que certains d'entre eux ne sont pas en stock, la commande sera fractionnée. Les articles en stock seront envoyés en premier et lorsque les autres éléments sont en stock, ils seront envoyés dans un autre paquet.

Comment puis-je ajouter ou supprimer des objets de ma commande?
S'il vous plaît contactez-nous si la commande est au début du traitement. Nous ne pouvons pas changer d'éléments après l'expédition de la commande.