FAQ sur l'expédition

Pourquoi mon statut de suivi de commande n'est-il pas mis à jour?
De manière générale, le coût d'expédition total dépendra des facteurs suivants:
La méthode d'expédition que vous choisissez (nous super économies et options d'expédition express);
Le pays de destination que le paquet naviguait à;
Le nombre d'éléments que vous commandez, ainsi que le poids total et le volume (taille) de l'emballage.
Notre conseil est de vous connecter à votre compte, d'ajouter les éléments à votre panier, puis de voir les frais d'expédition qui seront automatiquement calculés et affichés.

Combien de temps je peux recevoir ma commande?
Veuillez noter le temps total = temps de traitement + temps d'expédition (cela n'inclut aucun délai de douane, week-ends, périodes de vacances et toutes les circonstances imprévues.)
Notre centre maritime traite les commandes du lundi-dimanche. Nous proposons diverses options d'expédition: super économies, expédition express.
Super économies (10-20 jours): votre commande vous livrera dans 10-30 jours ouvrables (du lundi au vendredi) à partir de la date à laquelle il a été expédié. Vous verrez votre colis au plus tard le 30e jour ouvrable.
Expédition express (3 à 8 jours): le temps d'expédition varie de différentes régions. Votre commande vous livrera dans 3-8 jours ouvrables (à l'exclusion des week-ends et des vacances). Vous verrez votre colis au plus tard le 15e jour ouvrable.
Vous recevrez un e-mail indiquant que votre commande a été expédiée.
Remarque: les jours non ouvrables sont des jours fériés dimanche et locaux dans la région de destination / région.

Comment puis-je suivre ma commande?
A. Veuillez entrer la page "Ordonnance de piste", entrez votre numéro de suivi de la logistique de commande, puis cliquez sur Query pour afficher les informations logistiques.
B. Pour suivre votre commande, veuillez vous rendre à https://www.17track.net/, entrez votre numéro de suivi et vous pourrez suivre votre commande.

Pourquoi n'ai-je pas reçu ma commande?
A. Votre commande n'a pas été expédiée. Nous vous recommandons de vérifier l'état de la commande dans votre compte. Aller à: Voir les commandes --Mes commandes.
B. Votre commande est en transit et se trouve dans le délai de livraison estimé, veuillez patienter, dans la plupart des cas, les commandes arriveront dans la durée estimée. Si votre commande n'est pas arrivée et que cela prend plus de temps que le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter.
C. Votre commande a peut-être été renvoyée pour les raisons suivantes:
-Le Courrier a tenté de vous livrer mais je ne pouvais pas vous trouver de signer pour la livraison.
-L' Adresse de livraison est incorrecte ou incomplète.
-Le colis a été rejeté lors de la dédouanement.
D. L'article est perdu en transit.

Je n'ai pas reçu ma commande, pourquoi l'état de suivi indique-t-il comme livré?
Les raisons possibles incluent:
A. L'adresse de livraison est incorrecte.
B. Quelqu'un d'autre a signé pour le colis.
C. Le colis est arrivé à votre bureau de poste local et sera livré en 1-2 jours ouvrables.
D. Le colis a été livré et laissé dans votre boîte aux lettres.
Si l'adresse d'expédition est incorrecte, veuillez nous contacter.
Si l'adresse d'expédition est correcte, nous vous recommandons de vérifier votre boîte aux lettres et de regarder autour de votre propriété pour être sûr qu'il n'a pas été laissé à l'extérieur. Si vous ne trouvez pas le colis, veuillez nous contacter.

Que voulez-vous dire non trouvé?
Raisons et suggestions
A. Les méthodes d'expédition que vous avez sélectionnées sont la navigation à plat, qui n'a pas de numéro de suivi. Les informations logistiques ne peuvent pas être suivies. Le délai de livraison de l'expédition plate est de 7 à 15 jours ouvrables après avoir été envoyé. S'il est toujours dans le délai de livraison estimé, veuillez attendre quelques jours de plus.
B. Votre commande vient d'être expédiée et les informations d'expédition seront mises à jour dans les prochains jours, nous vous recommandons de pouvoir suivre les informations de logistique dans les 5 prochains jours.
C. S'il montre toujours que les informations logistiques ne sont pas trouvées, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle après-vente et leur fournir un numéro de commande et le problème.

Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas de numéro de suivi?
A. Votre commande n'a pas encore été envoyée, c'est en préparation. Généralement, le colis arrivera dans les 10 à 20 jours, veuillez patienter patiemment.
B. En raison de problèmes techniques en arrière-plan, le numéro de commande logistique n'a pas été publié avec succès au moment de la livraison, veuillez nous contacter pour obtenir le numéro de commande logistique.
C. Votre boîte aux lettres considère le courrier du site Web en tant que spam, veuillez vérifier votre spam.

Pourquoi les informations logistiques sont-elles affichées renvoyées ou non distribuées?
1.Si vous constatez que les informations de résultat de suivi indiquent que votre colis est sous «Alerte» ou non livré », cela signifie que votre article pourrait subir des conditions d'expédition inhabituelles.
Cela peut être dû à plusieurs raisons: refus du destinataire, l'absence du destinataire, l'expiration de la date limite de collecte, les problèmes de douane / ou la perte d'élément, les dommages, etc.
2.Advice: veuillez nous contacter et fournir notre équipe de service à la clientèle après --Sale avec le numéro de commande et le problème.